针对负荷量比较大的电销系统客服服务，投诉、建议、查询等，都是电销系统的日常工作。如何更好的应对这种情况，事先需要在电话接听量上有充分的预估与评判，才可能更好的调度人员，培训人员。

融营通信电销系统功能强大，性能稳定，应用灵活，是众多优秀企业选择电销系统方案时的首选。

快速有效的处理客户电话，是应对峰值电话有效的办法，在处理客户电话过程中，客户人员应该注意以下几点：

客户遇到的问题是什么？

客户想得到的需求是什么？

怎么样才能解决客户目前的问题？

目前无法解决，和客户合理解释，给出解决问题的时间；

如何引导客户合理疏导情绪；

确实无法解决，给出合情合理解释，做好安抚工作。

在接听客户投诉类问题，尽量倾听客户的投诉内容，遴选出问题的实质，等待客户投诉描述基本完成，给出合适的解决方案；

在接听建议类的客户，要感谢客户给出的宝贵建议，告诉客户我们会很重视客户的建议，会交相关部门认真研究并结合实际情况合理采纳。

客户人员的工作时耐心，耐心，还是耐心，做好相关培训，事先有一定的知识储备，与解决方法，那么在处理客户的问题时，也会相对的得心应手。