当前，企业级 电销系统的潜在用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在电销系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失有的人认为规模越大的电销系统越好事实上，在保证稳定性情况下，系统可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。有的人认为功能越多，越复杂越好。实际上，很多高端电销系统的复杂功能，企业级用户当前用不上，以后也永远都用不上。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。

建设模式目前主要三种：一是基于传统交换机的，这是最传统的模式，突出特点是性能稳定。目前高端电销系统主要还是采用这种模式。二是基于板卡，主要应用在用户只需要具备基本电销系统功能的地方，价格低廉，但稳定性和功能化方面有欠缺。第三是基于软交换一体化平台的，采用最先进的CTI技术，将电销系统的所有功能整合在一体机上。基于一体化的平台目前主要应用于中端客户。从国内企业级的实施案例看，IP一体化分布式电销系统平台在中端市场应用已经成熟，在CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。

建设重点

建设重点与较高端的电销系统相比，企业级电销系统有其独特的要求，这也是各企业在选择电销系统平台时应予以关注的重点：

1)无须很高的电销系统的管理、运营和维护能力

电销系统对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、资金和成本。这就要求企业级电销系统不能过于庞大和复杂。企业级电销系统应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的设备和软件。

2)设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，与高端电销系统相比，企业的电销系统要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求其系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种设置，而且还必须简单、易学和易用。同理，如果升级扩容时长时间停止电销系统的运营，必然给企业带来损失。因此其升级扩容时，要能够简单的增加硬件和软件升级就可以实现。

3)实施快速，快速见效，能解决企业紧迫问题

对效益就是生命的企业来说，电销系统平台的安装、实施以及投入运营的时间当然是越快越好。显然，对于高端电销系统动辄需要以数周来计算的建设周期，企业往往会支付额外的时间成本。一个适用于企业的电销系统应该是可以在一周甚至数天内就可建成并运行的。

4)足够的稳定性和科学的容灾机制

稳定性是电销系统运行的一个最重要的指标。但稳定性不是越高越好，世界上没有绝对稳定的系统，更高的稳定性必要付出更高的代价，关键是这个代价付出能否获得更高的回报。因此，实践中更应该关注当系统瘫痪，或者突然断电时，电销系统恢复运行的时间、容灾方案的自动化程度。

5)能够与不断发展的企业信息管理系统无缝对接

这些年，企业的信息化管理发生着日新月异的变化。为了实现很好的应用性，电销系统前台必须能够随时与企业推陈出新的业务应用软件、CRM和ERP等无缝对接。因此适用的企业级电销系统必须能够提供成熟的，便捷的开发接口。

建设流程与管理

1.确认电销系统项目实施目标和范围;

2.电销系统战略计划的制定;

3.电销系统项目战术计划与行动方案的制定;

4.企业电销系统战略计划与行动方案之间关系的描述，以及有关企业战略与行动方案所涉及的企业业务流程重组计划;

5.制定可供选择的运营模式和理念;

6.评估这些运营模式和理念;

7.选择最终的运营模式和理念;

8.实施方案的制定与确认;

9.运营试行方案的制定;

10.开发、发布、评估和奖励有关合同的履行;

11.对于电销系统系统平台的测试、系统交割。