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开发流程图
接口开发流程关系图,云通讯赋能平台对坐席外呼以及进线流程分析图,此关系图可清晰说明开发流向, 方便第三方平台快速了解云通信系统赋能平台,如有疑问可直接联系相关技术人员沟通;
接口调用顺序参考图
技术支持
请拨打400电话或从网页中的入口联系我们咨询相关业务
若需要可给您安排客户经理务
开发过程请查看文档,我们还提供在线技术支持来解决您可能遇到的问题并协助您使用;
获取测试账号
在明确需求后跟客户经理申请测试账号,用于后期的开发测试使用
测试账号使用期限为15天,到期后将会暂停使用,请提前跟客户经理做延期处理;
开发测试
在测试账号上,根据自己的需求,进行功能点的开发测试工作
在开发测试期间会有专门负责进行对接的技术人员跟进开发进度、解决中途遇到的电销系统对接问题;
正式使用
开发测试完成后,跟客户经理开通正式环境账号,把功能点迁移到正式账户上;
使用过程中遇到售后、故障等相关问题可通过400电话或客户经理联系我们;
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加密检测工具
加密地址检测工具推荐使用站长工具:http://tool.chinaz.com/tools/md5.aspx
测试工具
测试工具推荐使用Fiddler,可自行去百度下载相关插件
请求格式如下,如有疑问可联系相关技术人员协助处理
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一、创建应用
创建应用是开发者的首要任务,只有创建好任务后,才可通过应用来归类相关外呼任务,可对该应用进行设置,包括该应用的回调地址、进线推送等;
注意事项:
1. 当应用未审核通过时,此应用不可使用;
2. 应用申请上线通过后方可正式使用;
3. 无应用时可通过【创建应用】来创建使用;
4. 应用余额可通过【应用管理】进行充值;
5. 当前应用余额不足时则不能进行外呼、进线;
二、号码列表
开发者拿到号码后方可创建坐席进行外呼操作,号码申请成功后,平台自动会添加到对应应用下;
注意事项:
1. 号码必须在应用上线审核完成后才可使用;
2. 每个应用对应的号码只能被该应用下坐席使用;
3. 号码被投诉后则立即被关停,恢复时间待定;
三、创建坐席
创建坐席成功后方可直接外呼、调用接口外呼,如坐席被关停或非正常时则不能进行外呼、呼入操作;
注意事项:
1. 坐席只能在指定应用下创建;
2. 如果应用列表为空,请先【创建应用】;
3. 请严格按照坐席创建模版上传文件,下载坐席创建模版;
4. 模板中号码必须是存在于号码列表中对应应用下号码,否则,创建失败;
5. 号码被关停后,只能通过接口更改外显号码;
6. 创建坐席后会立即扣除该坐席对应费用,请谨慎增加坐席;
四、账号充值
充值说明:
我们提供在线充值服务(支付宝、银联)及银行对公汇款;
请尽量保障账户余额大于您在资费配置内设置的保底套餐额度,避免因余额不足造成业务中断;
五、话单详情
根据相关条件可直接在平台查看相关话单详情,也可通过接口来获取相关话单信息,以保存第三方自有平台进行后期统计分析;
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一、介绍
1.1 Base URL
文档中所被引用的Base URL地址都可在平台开发者主账号信息里查看;
1.2 统一请求包头
1.3 HTTP 标准报头字段(必填)
Accept:application/json;
Content-Type:application/json;charset=utf-8;
Authorization:NGJjMzM0Nzk2M2IwMDdjZDI1N1mQ8YTQyNGU3MjE6xNzA1MDUxODAwNDM
各属性说明如下:
1)Sig, REST API 验证参数:
a) Sig 是 URL 必带参数,baseurl?Sig={$Sig};
b) 使用 MD5 进行 Hash 运算(32位大写):Sig = MD5(账户授权ID:应用ID:时间戳),转成大写, 时间戳是当前系统时间(24小时制),格式:yyyyMMddHHmmss;
2)Authorization:报头验证信息:
a) Auth=Base64(应用ID:应用Token:时间戳),用base64编码;应用ID与Sig中相同;
3) 时间戳是当前系统时间(24小时制),格式: yyyyMMddHHmmss;
4) Content-Type:
a) 数据包主流格式:Json,Content-Type 为Application/json; charset=utf-8;
b) 与此相对应, Accept对应等于Application/json。
二、云通信系统赋能平台API接口
坐席外呼
用于客户调用此接口实现话机呼叫到被叫号码;通过本接口,第三方平台可以给云通信系统赋能平台发送呼叫请求, 平台分别先后呼叫座席和客户,并把双方接通以实现双方正常通话;
2.1 请求方法
2.2 请求参数说明
2.3 响应参数明
2.4 响应参数说明
2.5 注意事项
1. 坐席外呼首先保证坐席正常登陆,否则不能进行外呼功能;
2. 确保该坐席对应应用余额正常;
3. 检查应用是否正常;
4. 前提是进行外呼的座席必须在线,否则无法进行外呼;
5. 呼叫过程中会先呼叫座席,座席接听后系统会呼叫客户;
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小号AX模式开发文档
隐私保护通话AX模式中,A为业务受益用户,为了保护A的真实号码不被泄露,在隐私保护通话平台为A绑定一个虚拟号码X, A用户对外只呈现X号码,所有与A用户建立的通信都是通过X号码建立。AX模式下的X号码只专属于A号码, 即一个虚拟号码X只能绑定一个A号码,当X号码和A号码解除绑定关系后,该X号码可以被回收,供其他号码绑定。
具体开发接口信息请参考
小号AXB模式开发文档
隐私保护通话AXB模式中,A和B为相互保密的两个业务受益用户,A和B用户都不知道对方真实号码的存在, 为了双方的真实号码不被泄露,在隐私保护通话平台为A和B用户绑定一个虚拟号码X,A和B用户对外只呈现X号码, A和B之间的通信都是通过X号码进行转接。此时,A、B以外的其他号码拨打X,则无法接通。 AXB模式下X号码允许被多组号码进行绑定,多组号码中的A和B号码不能重复。当X号码和A、B号码解除绑定关系后, 该X号码可以被回收,供其他号码绑定。
具体开发接口信息请参考
点击回呼开发文档
用户Jack在浏览网站时,通过应用软件呼叫客服人员, 呼叫请求上报至RTC业务平台。RTC业务平台分别呼叫主叫Jack和客服Sophia,使主叫和被叫互相通话。
具体开发接口信息请参考
电销系统开发文档
电销系统,可外显我方申请的云固话号码,外呼接口需要与相关软电话、IP话机相配合使用,适用于互联网实现企业电话;
具体开发接口信息请参考
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ASP.NET相关实例
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API接口调用时异常返回值参数对应说明表;
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